本記事では、「コールセンターシステムランキング」というキーワードで情報収集している担当者向けに、Amazonや楽天市場で取り扱われている関連製品を中心に、コールセンター業務に役立つツールや周辺機器をわかりやすく整理して紹介します。
クラウド型の本格的なコールセンターシステムは専用サイトからの問い合わせが中心ですが、Amazonや楽天市場でも、小規模コールセンターや在宅オペレーション、インサイドセールス、カスタマーサポート窓口に役立つ商品が多く取り扱われています。
ここでは、そうした商品を「ランキング」形式で取り上げつつ、導入時の考え方や選び方も詳しく解説していきます。
コールセンターシステムとは？Amazon・楽天で探すときの考え方
コールセンターシステムとは、電話を中心とした顧客対応を効率的に行うためのシステム・機器の総称です。クラウド型のソフトウェアだけでなく、ヘッドセット、IP電話機、通話録音機器、PBX機器、ソフトフォンやCRM連携に対応したデバイスなども含め、総合的に環境を整えることが重要です。
そのため、Amazonや楽天市場で商品を探す場合は、単に「システム」そのものだけでなく、実務の現場で必要になる周辺機器やツール類も合わせて検討することがポイントとなります。
企業向けの大規模なクラウドコールセンターは、月額課金型で専用サイトから問い合わせ・見積もりを行うタイプが主流です。一方で、少人数のサポート窓口や在宅コールセンターの場合は、Amazonや楽天市場で購入できる商材を組み合わせることで、比較的シンプルに環境を整えやすくなります。
本記事では、そうした「オンラインモールで購入しやすい」商品群に焦点をあててランキング形式で紹介していきます。
ランキングの考え方と選定基準
今回のコールセンターシステムランキングでは、次のような観点からAmazon・楽天で扱われている商品を中心に選定しています。
- コールセンター業務との親和性：長時間通話、顧客対応、録音や分析などに役立つかどうか
- 導入のしやすさ：Amazonや楽天市場を通じてすぐ購入でき、設定も比較的取り組みやすいか
- 拡張性・汎用性：小規模からスタートして、席数増加や機能拡張にも対応しやすい構成か
- コストバランス：初期費用・ランニングコストのバランスが取りやすいか
- レビューや評価：オンラインモールでの評価傾向やスペックのバランス
なお、クラウド型の本格コールセンターソリューションに関しては、各種比較サイトやIT専門ポータルを参考にしながら、「こうしたシステムと組み合わせて使いやすい周辺機器」という位置づけで周辺商品を紹介します。
ランキングはあくまで構成例としての一案であり、特定サービスだけを特別に優遇する意図はありません。自社の業務内容や体制に合わせて、柔軟に組み合わせて検討することをおすすめします。
コールセンター環境構築に必要な主な要素
Amazonや楽天市場で「コールセンターシステム」を検討する際には、次のような要素をセットで考えると全体像をイメージしやすくなります。
- ヘッドセット・イヤホンマイク：長時間利用しやすく、マイク性能が安定したもの
- IP電話機・USB電話アダプタ：PCやクラウドPBXと接続するための端末類
- ソフトフォン・通話アプリ連携用デバイス：PCやスマホで音声通話を行うための環境
- 通話録音・レコーディング機器：顧客対応履歴の確認や研修に役立つ録音ツール
- ネットワーク機器・ルーター：安定した通話品質に寄与する通信インフラ
- CRM・SFAと並行利用するための入力デバイス：キーボード・マウス・モニターなどの作業効率をサポートする機器
次の章から、Amazonと楽天市場で取り扱いが多いこれらのカテゴリの中から、コールセンター向けに相性が良い商品をランキング形式で紹介していきます。
Amazon・楽天でチェックしたいコールセンター関連システム・機器ランキング
ここからは、コールセンターの現場構築に役立つ商品を、「システム・機能に近いもの」から「周辺機器」まで幅広くピックアップしていきます。
特に在宅コールセンター、小規模チーム、新規事業での試験運用など、スピーディーに環境を整えたいケースを想定した構成です。
クラウドPBX対応 IP電話機（各社IP電話機シリーズ）
本格的なクラウドコールセンターサービスと組み合わせて運用する場合に重要となるのが、クラウドPBXに対応したIP電話機です。Amazonや楽天市場では、一般的なオフィス向けIP電話機だけでなく、コールセンターとの相性を意識した多ボタンタイプやヘッドセット接続がしやすいモデルなどが多数取り扱われています。
IP電話機の導入によって、ACD（着信自動分配）やIVR（自動音声応答）を備えたクラウド型コールセンターサービスと連携しやすくなり、オペレーターごとに内線番号を持った運用もスムーズに行えます。
また、電話機側で保留・転送・ミュートなどの操作が直感的に行えるため、顧客対応の一連の動きが整理しやすくなる点も魅力です。
選ぶ際のポイントとして、
- SIP対応かどうか（多くのクラウドPBXサービスがSIPを採用）
- ヘッドセット端子（RJ9や3.5mmジャックなど）の有無
- 複数アカウント・複数回線の登録に対応しているか
- 液晶画面の視認性やボタンレイアウトのわかりやすさ
などを確認しておくと、将来的な座席増設やサービス切り替え時にも柔軟に対応しやすくなります。
USBヘッドセット（ノイズキャンセリング搭載モデル各種）
コールセンター環境で特に重視されるのが、オペレーターの音声入出力の品質です。Amazonや楽天市場では、ビジネス用途を意識したUSB有線ヘッドセットや、ノイズキャンセリングマイクを搭載したモデルが数多く販売されています。
USB接続タイプはPCへのプラグアンドプレイに対応しているものが多く、ソフトフォンやWeb会議ツールと組み合わせやすい点が魅力です。
また、ノイズキャンセリングが搭載されたマイクにより、周囲の雑音をある程度抑えながら自分の声を相手に届けやすいというメリットもあります。これはオフィスのオープンスペースでの運用や、在宅環境で家族の生活音が聞こえやすい状況などでも役立ちます。
コールセンター利用でヘッドセットを選ぶときは、
- 長時間装着時の装着感（イヤーパッドの素材・重量など）
- 片耳タイプか両耳タイプか（周囲の声をどの程度聞きたいかで選択）
- インラインコントローラー（音量調整・ミュートボタン）があるか
- マイクの位置調整がしやすいかどうか
といった点も意識しておくと、オペレーターの負担を軽減しながら通話環境を整えやすくなります。
Bluetoothヘッドセット（ワイヤレス通話向けモデル）
通話しながら資料を取りに行ったり、別の端末を操作したりする機会が多いシーンでは、Bluetooth対応のワイヤレスヘッドセットが便利です。Amazonや楽天市場では、片耳タイプのコンパクトモデルから、両耳オーバーヘッドタイプまで幅広く選べます。
ワイヤレスモデルはケーブルの取り回しが不要なため、机周りの配線をすっきりさせたい場合や、PC・スマートフォンを併用しているオペレーターにとって扱いやすい選択肢です。マルチポイント接続に対応した機種であれば、PCとスマホを同時に待ち受けすることもでき、社用携帯回線を利用した発信業務にも役立ちます。
ただし、通話中のバッテリー持続時間や充電方法なども確認しておくことが大切です。フルタイムに近い通話が想定される場合には、充電スタンド付きモデルや、交換バッテリーを用意しやすい製品を選んでおくと安心です。
PCソフトフォン用 USBハンドセット
PC上のソフトフォンやクラウドコールセンターに接続する場合でも、物理的な受話器感覚で電話を取りたい担当者には、USBハンドセットがフィットしやすいです。Amazonや楽天市場では、USBでPCにつなぐだけで、一般的な電話機に近い感覚で通話ができるハンドセット型のデバイスが販売されています。
これらのUSBハンドセットは、ソフトフォンの着信と連動して呼び出し音が鳴り、ハンドセットを取る/置く動作で通話開始・終了ができるものもあります。
そのため、長年固定電話に慣れているスタッフが多い現場や、キーボード・マウス操作に不慣れなメンバーがいる場合にも、自然な操作感で導入しやすいのが特徴です。
また、ヘッドセットと併用することで、席を離れるときはハンドセット、集中して架電するときはヘッドセットといった柔軟な運用スタイルも実現できます。
通話録音アダプタ・レコーダー
コールセンター運営では、通話内容の録音が重要なテーマになります。クラウド型コールセンターサービスには録音機能が標準搭載されていることも多いですが、小規模な環境や、特定の回線だけ録音したいケースでは、通話録音アダプタや録音レコーダーをAmazonや楽天市場で購入して活用する方法もあります。
これらの機器を電話機やIP電話機、あるいはスマートフォンに接続することで、通話内容をSDカードやUSBメモリに保存できるようになります。録音データは、クレーム対応時の事実確認や、オペレーター研修の教材としても活用しやすいです。
通話録音機器を選ぶ際には、
- アナログ電話回線・IP電話・スマートフォンなど、どの種類の回線に対応しているか
- 録音方式（自動録音・手動録音）の選択ができるか
- 録音ファイルのフォーマットや保存容量
- PCへの取り込み方法（USB接続など）がシンプルかどうか
といったポイントを確認して、既存の環境に合ったものを選定するとスムーズです。
小規模オフィス向け IP-PBX機器
複数の内線電話をまとめて管理し、内線・外線の切り替えや転送、グループ着信などを行いたい場合には、小規模オフィス向けIP-PBX機器が役立ちます。Amazonや楽天市場でも、少人数向けのIP-PBX機器が販売されており、自社で設定して運用を開始できるタイプもあります。
クラウドPBXサービスと直接連携する構成だけでなく、自社内にIP-PBXを設置し、外線側でSIPトランクや光電話サービスを利用する構成も選択肢として考えられます。
IP-PBXの導入により、内線同士の通話が無料で行える、部署単位での着信振り分けがしやすいなどの特長があり、コールセンターと他部署との連携も円滑に行えるようになります。
オンラインモールでIP-PBXを選ぶ場合には、ライセンス数や最大内線数、同時通話数などを確認し、将来の席数増加を見据えたスペックを選ぶことが重要です。
多機能ビジネスフォン + 増設ユニット
既に固定電話主体で業務を行っている企業で、簡易的にコールセンター的な運用を取り入れたい場合は、Amazonや楽天市場で販売されている多機能ビジネスフォンやその増設ユニットが選択肢になります。
多機能ビジネスフォンの中には、複数回線対応、保留・転送・グループ着信などの機能を備え、ボタン1つで部署や担当者へ転送できるモデルもあります。これにより、コールセンター専用のクラウドサービスを導入しなくても、ある程度のスモールスタートが可能になります。
さらに、増設ユニットや子機を追加していくことで、求人窓口やサポート窓口など、特定業務向けに席を増やすといった運用も現実的です。
将来的に本格的なコールセンターシステムへ移行する際にも、ビジネスフォン環境をバックアップラインとして残しておくことで、冗長化という観点でもプラスに働きます。
LANハブ・ギガビットルーター（通話品質を支えるネットワーク機器）
クラウド型コールセンターシステムを利用する場合、安定したネットワーク環境は欠かせません。Amazonや楽天市場では、ギガビット対応のスイッチングハブや、ビジネス向けルーター、QoS機能を備えたモデルなどが豊富に販売されています。
特に、音声通話と通常のデータ通信（Web閲覧・ファイル転送など）が混在する環境では、音声通話のパケットを優先するQoS設定が役立つケースがあります。対応ルーターを活用することで、同じネットワーク上であっても通話の安定度を高めやすくなります。
また、在宅コールセンター向けには、VPN機能付きルーターやWi-Fi 6対応ルーターなども選択肢に入ります。社内ネットワークへのセキュアな接続や、高速・安定した無線環境を整えることで、在宅オペレーターの業務環境もより快適になります。
モニターアーム・デュアルディスプレイ環境構築キット
コールセンター業務では、顧客情報画面・FAQ・マニュアル・チャットツールなど、複数の画面を同時に参照することが多くなります。Amazonや楽天市場で購入できるモニターアームやデュアルディスプレイ用スタンドを活用することで、画面の作業領域を広げつつ、机の上をすっきりさせることができます。
デュアルディスプレイ環境を構築することで、片方の画面に顧客情報やCRM、もう片方の画面にFAQやマニュアルを表示する、といった使い方がしやすくなり、オペレーターの画面切り替えの頻度を減らすことにもつながります。
モニターアームを使うと、画面の高さや角度を柔軟に調整できるため、オペレーターそれぞれの体格や姿勢に合わせたセットアップがしやすい点もメリットです。
テンキー付きキーボード・ショートカット重視の入力デバイス
顧客情報の入力や対応履歴の登録を素早く行うために、入力デバイスの快適さも無視できません。Amazonや楽天市場では、テンキー付きのフルキーボードから、ショートカットキーを多く備えたモデル、薄型で打鍵音が静かなモデルまで、多彩なビジネス向けキーボードが販売されています。
コールセンター業務で使う場合には、
- 長時間打鍵しても疲れにくいキー配列やキーストローク
- テンキーの有無（顧客番号や注文番号など数字入力が多い場合は特に重要）
- 静音性（オフィス内でのカチャカチャ音を抑えたい場合）
- USB有線か無線か（遅延やバッテリー管理の観点から選択）
といったポイントを意識すると、現場に馴染むキーボードを選びやすくなります。
オペレーターがキーボードを使い慣れているほど、通話後の入力時間が短くなる傾向もあるため、入力デバイスへの投資は全体効率に良い影響を与える可能性があります。
在宅コールセンター向けWebカメラ・照明機器
最近では、電話だけでなく、ビデオ通話やオンライン面談を組み合わせるケースも増えています。在宅コールセンターやインサイドセールスの現場では、Amazonや楽天市場で購入できるWebカメラやリングライトなどの照明機器が役立ちます。
WebカメラはフルHD以上の解像度で、オートフォーカスや自動光補正を備えたモデルを選んでおくと、画質の安定度が高まりやすくなります。また、リングライトやモニター上に取り付ける小型ライトを併用することで、暗めの室内でも表情が伝わりやすい映像を提供しやすくなります。
ビデオ通話を活用したサポートでは、商品の使い方を画面越しに説明したり、資料を共有しながら案内したりといった形で、顧客とのコミュニケーションを立体的にすることができます。電話中心のコールセンター運営に加え、必要に応じてビデオ通話へ切り替えるオプションとして、こうした機器を準備しておくと心強いです。
クラウド型コールセンターシステムと周辺機器の組み合わせ方
ここまで紹介してきたAmazon・楽天市場の各商品は、クラウド型コールセンターシステムと組み合わせることで、より活用の幅が広がります。コールセンターシステムの比較サイトやIT系ポータルでは、オールインワン型やインバウンド特化型、アウトバウンド特化型など、さまざまなサービスが紹介されていますが、共通しているのは以下のような機能です。
- ACD（自動着信分配）：オペレーターの待ち状況などに応じて着信を振り分ける
- IVR（自動音声応答）：番号入力や音声案内で適切な窓口へ誘導する
- 通話録音・モニタリング：対応品質のチェックや振り返りができる
- レポート・分析機能：受電件数・通話時間・応答率などを可視化する
- CRM・FAQとの連携：顧客情報やナレッジと連携してスムーズに対応できる
Amazon・楽天市場で購入したヘッドセットやIP電話機、ネットワーク機器などを上手に組み合わせることで、こうしたサービスの機能を最大限活かしやすい環境を構築できます。例えば、
- クラウドコールセンターサービス + SIP対応IP電話機 + USBヘッドセット
- クラウドPBX + ソフトフォン + USBハンドセット + 通話録音アダプタ
- 在宅オペレーター用にソフトフォン + ノイズキャンセリングヘッドセット + VPNルーター
といった構成が考えられます。
重要なのは、「どの業務を、何席で、どのくらいの期間運用するのか」という観点から、必要な機能と機器を整理していくことです。オンラインモールで揃えられる機器は、少しずつ増やしながら環境をアップデートしていきやすい点も強みです。
コールセンターシステム選びで意識しておきたいポイント
Amazon・楽天市場で購入できる商品をうまく活用するためにも、全体の方向性を決めるコールセンターシステム選びはとても重要です。各種比較サイトやIT系情報サイトでは数多くの製品が紹介されていますが、選定の際には次のようなポイントを意識しておくと整理しやすくなります。
- インバウンド中心か、アウトバウンド中心か
問い合わせ対応メインか、営業発信メインかで必要な機能が変わってきます。インバウンド中心ならACDやIVR、FAQ連携が重要になり、アウトバウンド中心ならオートコールやプレディクティブコールなどが活躍します。 - 想定席数とスケーラビリティ
スタート時の席数だけでなく、今後どのくらい増える可能性があるかを考え、柔軟にスケールしやすいサービスを選んでおくと、長期的に運用しやすくなります。 - 既存システムとの連携
すでにCRMやSFA、顧客管理ツールを利用している場合は、連携のしやすさが重要です。APIや標準コネクタの有無なども事前に確認しておくと安心です。 - 在宅・ハイブリッド勤務への対応
固定席だけでなく在宅オペレーターも活用する場合、インターネット環境さえあれば接続できるクラウド型や、VPN接続に対応している構成が相性良くなります。 - 導入・運用のしやすさ
管理画面のわかりやすさや、初期設定のサポート体制、マニュアルの充実度なども、現場目線では重要なポイントです。トライアルができるサービスであれば、事前検証を通じて操作感を確認するのがおすすめです。
こうした観点でシステムを選び、その上でAmazonや楽天市場からヘッドセットやIP電話機、ネットワーク機器などを組み合わせることで、自社に合ったコールセンター環境を無理なく構築しやすくなります。
用途別に見るAmazon・楽天活用のコツ
最後に、用途別にAmazon・楽天市場の活用方法を整理しておきます。目的に応じて、優先して揃えるべきアイテムが少しずつ変わってきます。
在宅コールセンター・小規模チーム向け構成
在宅中心または数席規模のコールセンター環境を整える場合、Amazon・楽天市場での購入を中心とした構成がとても相性が良いです。たとえば次のような組み合わせが考えられます。
- クラウド型コールセンターサービス（専用サイトから契約）
- ノイズキャンセリング付きUSBヘッドセット
- ソフトフォン用PC、もしくはノートPC
- VPN対応ルーターや高速Wi-Fiルーター
- 通話録音用のクラウドストレージや録音機器
在宅環境では、音声品質と通信の安定性が特に重要になってきます。ヘッドセットとルーター、必要に応じて有線LAN環境を整えておくことで、顧客との通話をスムーズに行いやすくなります。
既存オフィスにコールセンター機能を追加する構成
すでにオフィス環境があり、そこにコールセンター機能を追加する場合は、次のような方法が考えられます。
- クラウドコールセンターサービスを導入し、既存のPCへソフトフォンをインストール
- Amazon・楽天市場でUSBヘッドセットやUSBハンドセットを人数分用意
- 必要に応じてIP電話機や小規模IP-PBXを導入
- ネットワーク機器を見直し、通話品質に配慮した構成に変更
このような形で徐々に座席を増やしながら運用していくことで、業務負荷や問い合わせ数の増加に応じて、柔軟に体制を拡張していくことができます。Amazon・楽天市場を活用すれば、急な増員にも比較的スムーズに対応しやすくなります。
アウトバウンド中心のテレアポ・インサイドセールス向け構成
テレアポやインサイドセールスなど、発信業務中心の体制では、効率良く架電するための工夫が求められます。クラウド型のアウトバウンド向けコールシステムにはプレディクティブコールや自動発信などの機能を備えたものがありますが、周辺機器についてはAmazon・楽天市場で揃えやすいものが多くあります。
- 長時間利用を想定した両耳タイプのUSBヘッドセット
- 数字入力が多いオペレーター向けのテンキー付きキーボード
- 発信リストやスクリプトを表示するためのデュアルディスプレイ環境
- 通話内容の確認用に録音機器や録音ソフトと組み合わせる
このような構成にすることで、架電作業と情報入力を同時並行で行いやすい環境を整えられます。単にシステムだけに注目するのではなく、周辺機器とのバランスを意識することが、現場での使いやすさにつながります。
まとめ
コールセンター環境を整えるとき、どうしてもクラウドサービスやシステム選びに目が行きがちですが、日々の業務を支える機器やツールも同じくらい重要です。Amazonや楽天市場では、ヘッドセットやIP電話機、通話録音機器、ネットワーク機器、入力デバイスなど、コールセンター運営に役立つ商材が豊富にそろっています。
本記事で紹介したように、「どのような業務を、どの規模で、どのようなスタイルで運営するか」を明確にしたうえで、クラウド型コールセンターシステムと、オンラインモールで購入できる周辺機器を組み合わせていくことで、自社に合ったコールセンター環境を段階的に構築しやすくなります。ポジティブな視点で必要な要素を整理しながら、自社にとって扱いやすい構成を検討してみてください。
在宅・小規模向け！Amazon・楽天で揃えるコールセンター機器ランキングをまとめました
「コールセンターシステムランキング」というキーワードで情報を探す際は、システムそのものの比較だけでなく、Amazon・楽天市場で購入できる関連製品にも目を向けることで、より具体的な導入イメージを描きやすくなります。
ヘッドセットやIP電話機、通話録音機器、ネットワーク機器、入力デバイスなどをバランスよく組み合わせれば、少人数の在宅コールセンターから、オフィス内のサポート窓口、テレアポチームまで、さまざまな形態に対応可能です。
本記事の内容を参考にしつつ、自社の現場に合った商品をAmazonや楽天市場で比較検討しながら、使いやすく、拡張しやすいコールセンターシステム環境づくりを進めてみてください。
